La contratación turística mediante plataformas digitales

Contenido principal del artículo

LUCÍA DEL SAZ DOMÍNGUEZ

Resumen

Este documento pretende explicar cuáles son los derechos de los consumidores del sector turístico que contratan sus viajes combinados y estancias a través de plataformas digitales como Booking, Airbnb y Trivago.

Detalles del artículo

Cómo citar
DEL SAZ DOMÍNGUEZ, L. (2023). La contratación turística mediante plataformas digitales. Revista CESCO De Derecho De Consumo, (45), 164–185. https://doi.org/10.18239/RCDC_2023.45.3311
Sección
ESTUDIOS, CONSULTAS, NOVEDADES NORMATIVAS Y JURISPRUDENCIA
Biografía del autor/a

LUCÍA DEL SAZ DOMÍNGUEZ, Universidad de Castilla-La Mancha

Investigadora predoctoral

Citas

DEL SAZ DOMÍNGUEZ, Lucía:

- «Airbnb debe suprimir de la web aquellas viviendas que no estén inscritas como vivienda turística», Centro de Estudios de Consumo (CESCO), enero 2020, disponible en: https://centrodeestudiosdeconsumo.com/images/Airbnb_debe_suprimir_de_la_web_aquellas_viviendas_que_no_esten_inscritas_como_vivienda_turistica.pdf [última consulta 17/3/2023].

- «Compromisos de Booking.com sobre la protección de los consumidores», Centro de Estudios de Consumo (CESCO), enero 2020, disponible en: https://centrodeestudiosdeconsumo.com/images/Compromisos_de_booking.com_sobre_la_proteccion_de_los_consumidores.pdf [última consulta 17/3/2023].

- «Incidencia en la reserva de Booking», Centro de Estudios de Consumo (CESCO), enero 2023, disponible en: https://centrodeestudiosdeconsumo.com/images/Incidencia_en_la_reserva_de_Booking.pdf [última consulta 17/3/2023].

DUQUE ORDOÑEZ, Cynthia: « Las recomendaciones de la Comisión Europea a Airbnb no cayeron en saco roto: la compañía se compromete a acometer las medidas necesarias para cumplir con las exigencias europeas», Centro de Estudios de Consumo (CESCO), octubre 2018, disponible en: https://centrodeestudiosdeconsumo.com/images/Las_recomendaciones_de_la_Comisión_Europea_a_Airbnb_no_cayeron_en_saco_roto.pdf [última consulta 17/3/2023].

FERNÁNDEZ PÉREZ, Nuria: «La controvertida naturaleza jurídica de las plataformas de alojamiento», Revista General de Derecho del Turismo, n.º 1, 2020, ISSN 2660-8626 (pp. 1-37).

FLAQUER RIUTORT, Juan: «Reflexiones jurídicas sobre determinadas prácticas en la comercialización hotelera Online», Revista Aranzadi de Derecho y Nuevas Tecnologías, n.º 38, 2015, ISSN 1696-0351 (pp. 135-178).

GARCÍA MONTORO, Lourdes: «La economía colaborativa como motor de recuperación de Europa», Centro de Estudios de Consumo (CESCO), junio 2016, disponible en: https://centrodeestudiosdeconsumo.com/images/COMERCIO_ELECTRONICO/La-economia-colaborativa-como-motor-de-recuperacion-de-Europa.pdf [última consulta 17/3/2023].

GARCÍA SAURA, Pilar Juana: Viviendas de uso turístico y plataformas colaborativas en España. Aproximación al régimen jurídico. Estudio comparado desde la perspectiva de la Sostenibilidad, Dykinson, Madrid, 2019, ISBN: 9788413243047.

GINÈS I FABRELLAS, Anna: El trabajo en plataformas digitales. Nuevas formas de precariedad laboral, Editorial Aranzadi, 2021, ISBN 978-84-1345-344-6.

GÓMEZ LOZANO, Mª del Mar: «Reseña bibliográfica de Régimen jurídico del consumo colaborativo, de Humberto Gosálvez Pequeño (Dir.)», Revista de Derecho Civil, vol. VI, n.º 24, 2018, ISSN 2341-2216 (pp. 267-276).

GONZÁLEZ CABRERA, Inmaculada: «¿Es necesaria la regulación única y autónoma de las centrales de reserva para una mejor protección del consumidor o configurarlas como agencias de viajes?», Revista de Derecho Civil, vol. II, 1, 2015, ISSN 2341-2216 (pp. 207-210).

GONZÁLEZ CARRASCO, Carmen: «“Airbnb es un prestador de servicios de la sociedad de la información”. Consecuencias de la STJUE 19.12.2019 (C-390/18) para el alquiler vacacional español», Centro de Estudios de Consumo (CESCO), enero 2020, disponible en: https://centrodeestudiosdeconsumo.com/images/Airbnb_es_un_prestador_de_servicios_de_la_sociedad_de_la_informacion_-_consecuencias.pdf [última consulta 17/3/2023].

LOZANO CUTANDA, Blanca: «Airbnb no es una agencia inmobiliaria», Gómez-Acebo & Pombo, enero 2020, disponible en: https://www.ga-p.com/wp-content/uploads/2020/01/Airbnb-no-es-una-agencia-inmobiliaria-1.pdf [última consulta 17/3/2023].

MARTÍN MOLINA, Alejandro Andrés: «Los viajes turísticos. Su contratación por Internet», Sepín, noviembre 2018 [Consultado en Cronus Jurídico Sepín].

MARTÍNEZ NADAL, Apolonia: «¿COVID-19, alquiler turístico y políticas de cancelación ¿emergencia en tiempos de pandemia de la oculta(da) naturaleza de las plataformas digitales?», Revista de Internet, Derecho y Política, n.º 32, 2021, ISSN 1699-8154 (pp. 1-13).

MEDINA JIMÉNEZ, Ana: «Fraude en el IVA ¿se está arrendando un apartamento turístico?», Actum Fiscal, n.º 124, 2017, ISSN 1135-3260 (pp. 42-48).

PIZARRO NEVADO, Rafael: «El régimen jurídico-administrativo del consumo colaborativo», en GOSÁLBEZ PEQUEÑO, Humberto (Dir.): Régimen jurídico del consumo colaborativo, Aranzadi, 2019, ISBN 978-84-1309-239-3 (pp. 215-260).

TRUJILLO VILLAMOR, Elena: «¿La actividad de AIRBNB es el arrendamiento de viviendas o solo es un intermediario en la transacción inmobiliaria? He ahí la cuestión», Centro de Estudios de Consumo (CESCO), febrero 2022, disponible en: https://centrodeestudiosdeconsumo.com/images/La_actividad_de_AIRBNB_es_el_arrendamiento_de_viviendas.pdf [última consulta 17/3/2023].

ZABALLOS ZURILLA, María: «¿Las respuestas evasivas en inglés a los requerimientos a la mercantil Booking, se pueden sancionar con base en los artículos 49.1 h) TRLGDCU y 5.1 del RD 1945/83?», Centro de Estudios de Consumo (CESCO), febrero 2019, disponible en: https://centrodeestudiosdeconsumo.com/images/Las_respuestas_evasivas_en_ingles_a_los_requerimientos_a_la_mercantil_booking_.pdf [última consulta 17/3/2023].

ZURIMENDI ISLA, Aitor; FERNÁNDEZ GARCÍA DE LA YEDRA, Ainhoa: «Naturaleza jurídica de las plataformas digitales», Revista General de Derecho de los Sectores Regulados, n.º 6, 2020, ISSN 2603-6444 (pp. 1-54).

Recursos electrónicos

[Última vez consultados: 17/3/2023]

AIRBNB: «Términos de Servicio», Web Airbnb, última actualización: 25 de enero de 2023, disponible en: https://www.airbnb.es/help/article/2908

BOOKING: «Condiciones de servicio para cliente», Web Booking, actualizado el 14 de febrero de 2022, disponible en: https://www.booking.com/content/terms.es.html

CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA:

- «Alojamiento. Consejos prácticos e información legal para alojarse en Europa», Web Centro Europeo del Consumidor en España, noviembre 2022, disponible en: https://cec.consumo.gob.es/en/CEC/comunicacion/folletos/docs/Folleto_Alojamiento_en_Europa.pdf

- «Campañas de Navidad», Web Centro Europeo del Consumidor en España, boletín de noticias n.º 13, diciembre 2019, disponible en: https://cec.consumo.gob.es/CEC/comunicacion/boletines/docs/Boletin_de_Noticias_DICIEMBRE_2019.pdf

DEPARTAMENTO DE HACIENDA Y FINANZAS DE GIPUZKOA: «Sujeción y exención: comisiones alquiler por internet», Portal Web de la Diputación Foral de Gipuzkoa, junio 2018, disponible en: https://www.gipuzkoa.eus/es/web/ogasuna/-/zergari-lotuta-egotea-eta-salbuetsita-egotea-komisioak-internet-bidezko-alokairuengatik

PREFERENTE: «Final de Champions: cancelan reservas de Booking ahora que se sextuplican precios», Web diario digital Preferente, actualizado el 7 de mayo de 2016, disponible en: https://www.preferente.com/noticias-de-hoteles/final-de-champions-cancelan-reservas-en-milan-de-booking-ahora-que-se-sextuplican-precios-259924.html

STREIFLER & KOLLEGEN RECHTSANWÄLTE: «Zur Abgrenzung des Reisevermittlers vom Reiseveranstalter im Rahmen der Vermietung von Ferienwohnungen über ein Online-Portal», Web Streifler, septiembre 2014, disponible en: https://www.streifler.de/artikel/zur-abgrenzung-des-reisevermittlers-vom-reiseveranstalter-im-rahmen-der-vermietung-von-ferienwohnungen-ueber-ein-online-portal-_11192

TRIVAGO:

- «Condiciones de uso», Web Trivago, disponible en: https://www.trivago.es/es/st/terminos-y-condiciones

- «Funcionamiento de trivago», Web Centro de ayuda de Trivago, disponible en: https://support.trivago.com/hc/es/sections/360000014707#article-4404071189009