Nuevas obligaciones de información sobre precios personalizados tras la Ley de atención a la clientela
DOI:
https://doi.org/10.18239/RCDC_2026.57.3946Palabras clave:
Precios personalizados, transparencia.Resumen
El presente trabajo analiza las nuevas obligaciones de información precontractual sobre precios personalizados introducidas por la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, que modifica el artículo 97.1 f) del TRLGDCU. Tras exponer el régimen anterior derivado de la Directiva (UE) 2019/2161, que se limitaba a exigir la mera advertencia de la personalización del precio basada en un tratamiento automatizado de datos personales, el estudio examina el alcance del nuevo deber reforzado de transparencia, que obliga a informar también sobre los parámetros utilizados para la personalización y, en el sector financiero, sobre las fuentes de datos empleadas. El artículo valora críticamente la utilidad real de esta información para el consumidor, cuestiona la coherencia sistemática de la reforma, especialmente en relación con los servicios financieros a distancia, y analiza la incorporación en el TRLGDCU de límites materiales como la prohibición de parámetros discriminatorios o que exploten situaciones de urgencia o necesidad. Se concluye que la reforma incrementa la transparencia formal, pero no resuelve el verdadero problema que plantea la personalización algorítmica de precios, al no garantizar que el consumidor pueda valorar comparativamente el precio ofrecido.
Referencias
CARRASCO PERERA, Á., “§ 1. Relación jurídica y contrato de Derecho de Consumo”, en Derecho de Consumo: materiales, fundamentos, aplicaciones (Dir. Á. Carrasco), 2022, Aranzadi, pp. 39-57.
EUROPEAN COMMISSION, “Commission Staff Working Document – Fitness Check of EU consumer law on digital fairness”, SWD (2024) 230 final, Brussels, 3 October 2024.
MARTÍN FABA, J. M.ª, “La información sobre la lógica aplicada en el credit scoring automatizado: fácil, concisa y sin tecnicismos”, Revista CESCO De Derecho De Consumo, 54, 2025, pp. 15-30.
ROTT, P., STRYCHARZ, J. & ALLEWELDT, F., Personalised Pricing, Publication for the Committee on Internal Market and Consumer Protection, Policy Department for Economic, Scientific and Quality of Life Policies, European Parliament, Luxembourg 2022.
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2026 Revista CESCO de Derecho de Consumo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
- Los autores/as conservarán sus derechos de autor y garantizarán a la revista el derecho de primera publicación de su obra, el cuál estará simultáneamente sujeto a la Licencia de reconocimiento de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObrasDerivadas, que permite a terceros compartir reconociendo adecuadamente la auoria del texto, no utilizar el material con fines comerciales, y si remezcla, transforma o crea a partir del material, no puede difundir el material modificado.
