Protección del consumidor de contenidos y servicios digitales en las fases precontractual y poscontractual

Resumen

El presente trabajo tiene por objeto el análisis de los mecanismos de protección conferidos al consumidor o usuario de contenidos y servicios digitales tanto en la fase precontractual como en la poscontractual. En la primera fase (la precontractual), se examina el alcance y la función de los deberes de información exigidos al empresario, fundamentales para garantizar una toma de decisiones informada por parte del consumidor. Además, se presta atención a la figura de la integración publicitaria del contrato que permite al consumidor exigir a la contraparte (el empresario) que los contenidos publicitarios formen parte del contrato aun cuando no se haga referencia a ellos en el documento contractual. En la segunda fase (la poscontractual o de ejecución del negocio), se abordan dos instrumentos de protección del consumidor. Por un lado, el derecho de desistimiento que le permite poner fin libremente a la relación contractual, siempre que el contrato sobre contenidos o servicios digitales se celebre a distancia o fuera de los establecimientos mercantiles de los empresarios. Por otro lado, los remedios jurídicos con los que reaccionar jurídicamente ante a la falta de conformidad del contenido o servicio digital con el contrato celebrado, tanto los que conforman el primer nivel como los que integran el segundo nivel.